农行:多措并举提升窗口服务水平

农行驻马店分行

多措并举提升窗口服务水平

□周刊记者  苏弼坤  通讯员  樊瑞忠

近日，为进一步提升创文工作质效，农行驻马店分行多措并举提升窗口服务水平。

该行围绕客户关注的服务体验、工作效率、业务流程等重点问题，开展各类专题培训60余场次，实现基层人员全覆盖，有效提升广大员工的业务素质和专业技能。

该行以基层党建为统领，深入开展党员示范岗、雷锋银行等评选活动；以服务客户为宗旨，广泛开展“学业务、练技能、做能手”等竞赛活动；以风险防控为主线，认真组织“三化三铁”等创建活动。

该行紧贴客户需求，突出问题导向，建立和完善相关考核机制，进一步细化奖惩范围和标准，客户服务满意度明显提升。

  

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2017/0919/439152.shtml