工行驻马店分行全面提升文明服务水平

驻马店网讯（通讯员 韩旭）近日，工行驻马店分行坚持“以客户为中心”，以建设优质服务高端型银行为目标，扎实开展金融服务提升活动。

服务环境设施建设上，充分考虑客户需求，积极创新，不断优化。制作理财宣传屏、告示牌、客户意见簿，确保制作简单、统一，让客户一目了然。宣传资料更新及时，客户第一时间知晓新产品；合理摆放绿色植物，保证各区域环境整洁、空气清新，室内温度适宜、光纤明亮。

通过每日晨会、每周例会等方式，不断提高服务技能，增强客户满意度。从妆容举止、礼貌用语、微笑服务等方面着手，对员工进行演练，对柜员服务中存在的各种问题，教授不同的应对措施和解决办法，满足特殊客户需求。

建立激励约束机制，将服务考核纳入考核体系，加大服务考核占比。 建立健全投诉处理机制，明确投诉处理责任人和处理权限、流程、时限等，实施投诉分级管理，确保出现客户投诉时，第一时间核实，第一时间处理，第一时间回复，第一时间反馈，不断提高服务效率和服务质量。向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、意见簿等，发放客户满意度调查问卷，公布承诺服务内容，自觉接受社会各界监督。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2017/1117/448108.shtml