工行驻马店分行持续提升网点对公业务服务水平

驻马店网讯（通讯员 韩旭）为进一步提升网点综合竞争力，提高区域经济服务能力，工行驻马店分行突出重点，多措并举，通过强化培训辅导、通报考核等针对措施，不断提高网点对公业务服务水平，为业务拓展提供了有力保障和支持。

 开展集中培训。针对个别网点对公开户、企业网银开立、办理结算套餐等业务发生少、处理不熟练现状，该行从抓业务培训入手，召集营业室开户柜员、部分运营副主任等业务骨干制作培训课件，每月开展一次集中培训，采取现场提问、现场考试方式，收到了较好的培训效果。

加强面对面辅导。在开展对公业务集中培训的基础上，该行结合柜员轮岗实际，根据对公业务水平，区别对待，重点帮促，对业务薄弱的柜员，安排替班经理直接到网点进行现场辅导，并要求柜员详细记录具体流程和注意事项，确保了上传资料的完整性和合规性，减少了退回。

做好数据分析通报。该行对省行集中业务退回、撤销情况及时在辖内网点转发，对全省账户抽检发现的问题逐条分析，归纳梳理，要求网点认真对照，引以为戒，避免类似问题再次发生。

加大考核力度。除省行考核内容外，该行对涉及账户开户退回、撤销、省行账户抽检等发现问题，制定专项考核办法，采取额外扣分方式，加大考核力度，督促网点提升开户质量。 

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2017/1211/451885.shtml