建行驻马店分行努力加强声誉风险源头防范

驻马店网讯（通讯员 徐登云）建行驻马店分行重视声誉风险防范工作，积极营造声誉安全环境。对涉及消费者权益、民生领域的产品、政策，提前设计问题、拟定应答口径，并做好网点指导，妥善处理客户投诉，防止普通事件升级。按照经营性质、市场地位和定位、前期合作情况、敏感报道情况等维度，做好与当地新闻媒体及有影响力的自媒体的沟通协调，逐一拟定沟通策略和联络计划；积极发布正面信息，营造良好的舆论氛围。组织员工学习声誉风险管理实施细则及操作手册，检查关键岗位人员对舆情传播规律、特点和处置流程的了解掌握情况，开展针对性的培训，提升对突发舆情的预判和处置能力。

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