天寒地冻人心暖

 驻马店网讯（通讯员 张艳）1月11日，雪后低温寒风刺骨，10点30分在驻马店西站，旅客周东方焦急不安的来到驿路温馨服务台求助，母亲张玉莲因有脑梗后遗症行动不能自理，父亲身体也不好无法协助他进站，一家三口急需乘坐G529次回广西桂林。

客服中心值班人员潘亚兰了解情况后，立即向客运领班王涛报告，请求与G529次车长联系，派人做好5车驻马店西站接重点旅客，并迅速找来轮椅，安抚旅客在重点旅客候车区候车，11点10分列车预告将要到站后，客服中心值班人员潘亚兰亲自把旅客送到所在车厢位置，列车到达后把旅客送上车交与列车工作人员，叮嘱要细心照料两位老人，旅客周东方含着激动热泪说：“虽然零下8、9度，我心里感到了春天般的温暖，驿路温馨真暖心啊！驻马店不愧为全国文明城市，我还会再来的，感谢驻马店人！感谢高铁的服务！”。

驻马店西站作为文明城市窗口，高铁站永远走在前列，把皇家驿站的文明传播到祖国各地。

责任编辑：wh

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2018/0112/457184.shtml