雪中送炭暖人心 用心服务显真情

我市保险业典型理赔案例选登（三）

雪中送炭暖人心用心服务显真情

2016年11月22日18时许，市民王某在天安财险驻马店中心支公司承保的小汽车行驶至市区交通路与铜山大道交叉口附近时与同向行驶的两轮电动车相撞发生事故，致使两轮电动车卢某当场死亡。

因当日天降大雪，地面湿滑，加之雪天傍晚能见度较低，王某驾驶轿车时因路面打滑严重，导致事故发生。事故发生后，天安财险驻马店中心支公司高度重视，反应迅速，理赔部立即启动应急预案，经现场查勘，并到交警大队和死者工作单位及居住地了解情况，马上开通理赔绿色通道，并主动前往死者家中进行调解。理赔人员向死者家属送去诚挚的慰问，认真倾听死者家属意见，耐心讲解理赔方案，详细解释赔付中的各项事宜，顺利同死者家属达成协议。在完成一系列理赔程序后，于2017年2月16日将此次事故的赔付款共计31.5998万元一次性支付到死者家属账户，圆满解决了此次事故，妥善处理了各项事宜，优质、快捷、高效的服务得到当事人的称赞。

本案是一起典型的商业第三者责任保险（简称三责险）的理赔案例。三责险是指被保险人允许的合格驾驶员在使用被保险车辆过程中发生的意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损失，依法应当由被保险人支付的赔偿金额，保险人会按照保险合同中的有关规定给予赔偿。同时，若经保险公司书面同意，被保险人因此发生仲裁或诉讼费用的，由保险公司承担。该险种主要是保障道路交通事故中第三方受害人获得及时有效赔偿的险种。（李小龙 高守俊）

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2018/0502/472816.shtml