建信人寿扶贫济困 高效理赔感动客户

我市保险业典型理赔案例选登（六）

建信人寿扶贫济困 高效理赔感动客户

建信人寿驻马店中心支公司客户贾某，于2016年3月7日投保建信人寿龙生福瑞1号产品。

该客户于2017年2月3日在家因病突然身故，而后客户配偶持保单到建设银行汝南支行报案，建信人寿驻马店中心支公司接到报案后积极处理理赔事宜。在家访中得知贾某为当地贫困人员后，建信人寿驻马店中心支公司和建设银行汝南支行负责人高度重视，主动安排人员到其家中慰问，并帮助其解决生活中的困难。因客户子女分散在漯河、新乡、三门峡3个地方，建信人寿驻马店中心支公司理赔人员积极协调3个法定受益人到当地建行网点，以最便捷的方式发出理赔金受益申请，最终帮助客户家属完成理赔资料收集，而后19.125万元理赔金实现了3日内到账。建信人寿快捷、人性化的服务，获得客户法定受益人的认可，建信人寿驻马店中心支公司以实际行动履行了扶贫济困的社会职责。

近年来，驻马店保险业在南阳保监分局的指导和监管下积极破解理赔难问题，目前多家人身险公司以快速、专业的理赔服务和心系客户切身利益的工作态度，得到了客户的好评，也让越来越多的人了解保险的意义，相信保险的服务。

建信人寿是中国建设银行控股的保险公司，是建行一体化金融服务平台重要的保险支柱。该公司把回归保险本质，发挥保险最根本功能作为产品开发的原则，向市场推出一系列保障额度高、保障范围广的保险产品，为进一步提高理赔服务质量，上线了电子化理赔服务。电子化理赔可支持理赔上门服务，服务人员通过指导客户在移动终端上填写理赔申请书，并拍照上传理赔申请资料，减少纸质单证的使用，对满足条件的小额理赔申请由系统自动理赔，提高了理赔服务的便利性。理赔时效平均减少3天，小额理赔5日结案率提高了22个百分点，达到93.2%。（高守俊）

责任编辑：yss

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2018/0523/475999.shtml