工行驻马店分行“三个强化”优化网点服务

日前，工行驻马店分行针对客户需求多样化、市场竞争激烈等特点，创新服务思路，出台新举措优化网点服务。

强化大堂履职，发挥自助功能，提高服务效率。大堂经理严格执行服务规范，在第一时间根据到访客户的需求做好引导工作。同时，充分利用自助机协助客户办理非现金类业务。

加强员工业务培训，提高业务效率。各支行组织员工利用每日晨会时间进行业务培训,让员工及时了解客户的需求，提高客户满意度。

加强岗位联动，发挥团队力量。针对有理财需求或需要下载电子银行等业务的客户，由柜员及时呼叫大堂经理，降低客户的排队等候时间，促进旺季各项指标有序推进。

（韩旭）

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2018/1018/499044.shtml