驻马店公交司机温馨服务受好评

驻马店网讯（记者 张建 通讯员 张婷）作为一名普通的公交车驾驶员，位银珂在从事公交车驾驶工作的职业生涯中，她始终坚持“乘客至上，服务为本”的宗旨，兢兢业业，任劳任怨，全心服务;始终坚持诚实、节俭、守信、勤劳的原则，公私分明，克已奉公，很好地履行了岗位职责。她在驾驶技术上精益求精，长时间来，她驾驶的K6路公交车从未发生过责任事故，始终延长着属于自己的安全驾驶里程。公交驾驶员每天迎来送往着不同的乘客，重复起步、停车、疏导乘客等平凡工作，就是在这些平凡里， 位银珂用自己的行动践行着“乘客至上，服务为本”的宗旨，为乘客提供温馨的服务，受到了大家的普遍好评。

用心工作才更好

无论干什么工作，只有用心才能做到最好，公交工作，服务是永恒的主题，就连和乘客的每句话都富有服务的内涵。她利用业余时间查阅并记录了驻马店所有公交的路线，并将其熟记于心，在面对乘客各种去哪的疑问时总是能很快给出选择方案，大大方便了乘客的出行。

爱心洒向乘客

为了让乘客满意，工作中她不断积累经验，完善服务。比如说对待不同的乘客就要采用不同的方法，对待不同的情况就要采用不同的服务语言。当遇到外地乘客时，位银珂就会使用普通话，耐心的解答乘客的问话，并及时提醒他们下车；当遇到拿行李的民工时，她从不歧视他们，而是用平和的语气回答他们的问题；当遇到老弱病残孕等需要帮助的乘客时，她会主动喊话请求车上其他人为这些人让座；当车上人多时，她会语气温和地提醒大家“现在车上人多，车上的乘客要为车下的乘客想一想，向车厢后面走一走，以免耽误大家的时间”。

8月31日K6路豫QC0998D车长位银珂捡到档案袋内是报考市直公务员资料，还有自学结业征和学士学位证

就是这样，她时刻提醒自己对待每一位乘客都要有耐心，有一位乘客这样说道“这个车的驾驶员真好，同样的事，用她的话一说，我们很容易接受，上了她的车，有一种亲切感”。

创新服务内涵

作为一名公交司机，要及时把乘客送到目的地。但是工作中常常有一些乘客不知道到哪站下车，需要到站时提醒一声，可难免有忘了的时候，为此，她每到一站时在语音报站后总要提醒一下有去哪里的乘客请在本站下车，这样方便了乘客及时到站，还达到及时提醒乘客的效果。

位银珂荣获节能能手照片

正是这些，许多乘客打电话表扬她的做法。她带给乘客的是喜悦的心情、满意的感受，成为乘客心中满意的服务明星。

公司自从开展了学习苗苗的事迹后，她认真学习苗苗精神，把卫生做好，并带领K6路整条线路成为河南省精品线路，她感叹到：我作为一名普通的汽车驾驶员，没有惊天动地的英雄壮举，只有一些平凡而又细小的业绩，组织上却给了我很多

荣誉，这是对我的鼓励与鞭策。成绩只能说明过去，荣誉只是暂时的光环。我要向苗苗同志学习，实现“乘客至上，服务为本”的诺言。

责任编辑：wh

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