工行驻马店分行全面加强营销厅堂服务管理

本网讯（记者 陈星宇）为助力零售业务营销活动开展，工行驻马店分行加强厅堂服务管理，把服务提升与营销同安排、同部署、同推进，以营销带服务、以服务促营销，以最合适的产品和最卓越的服务，赢得客户的信赖和忠诚。

该行压实服务管理主体责任，提高对服务工作的重视程度，落实客户服务首问负责制，加强对网点负责人和厅堂服务人员的日常管理，强化营销培训，提升服务技能，改善客户体验。

与此同时，打造厅堂温暖服务，向内挖潜，优先将服务意识较好、工作经验丰富、亲和力强的员工转岗到客服经理岗位，以服务力量的有效覆盖，实现对厅堂的有效管控，彻底解决“冷、硬、拖”等不良现象，提升客户服务体验。

责任编辑：孙莹莹

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2019/0516/529086.shtml