大爱建行 善美之举

驻马店网讯（通讯员 康亚楠）“呜呜……我不要啦”忽然的哭声和嚷嚷声，打破了建行雪松路支行大厅客服叫号的电子语音，而且老人在窗口泪流不止，大哭大闹。这就是7月22日上午老人到建行雪松路支行办理业务的情绪失常的一幕。

这哭声惊动了客户，更影响了大厅秩序和柜员办理业务，支行营运主管张玲赶紧放下手中业务，主动上前询问老人。询问后方知：原来是老大爷密码忘记了，身份证又不是最新的，无法重置密码，随后主管出去劝解老爷爷，可是老爷子脾气上来了就大声嚷着不要啦，都给你们银行吧！后经耐心劝解，才得知老大爷今年已经93岁了，儿子得病住院在武汉，新证件由女儿保管着也在武汉，自己的三百元钱在家又被偷啦！说着说着，老人又急得哭了起来。老爷爷伤心的哭声！老人的不知所措！张玲主管赶紧扶着老人走到劳动者港湾，待老人坐下安静后，令人意想不到是：张玲主管拿出自己的200元钱给他了，并告知等他女儿回来后拿新证件再来办理密码重置业务。

这感人的一幕惊动了老人，老人不知所措，瞬间不哭，感动又说不出话来，张玲和保安慢慢送老大爷走到门外，很快，雪松支行大厅恢复了正常秩序，柜员给客户正常办理业务。这瞬间发生的一切，主管感人的举止，让我们雪松路支行全体员工对张玲主管的做法油然起敬，而张主管说今天最大的收获就是在送老爷爷上车前终于让他老年人明白老证件和新证件的区别啦！

众所周知，在当今互联网时代，不是所有老年人都像年轻人那样能够独立运用和操作现代化电子设备，我们银行在服务客户时不但充分践行“客户至上 注重细节”的服务理念，更应该理解和关爱老年客户，让大爱建行不是一句空话，让因爱停靠的劳动者港湾真正关怀到每一位有需要的客户。

在蓝色建行大厅里张玲主管的细微服务和善举，让大家看到建行劳动者港湾不仅有建行对劳动者的关怀，我们建行还有对老年人的爱护，更有建行人对客户爱与责任并重的大爱情怀！

责任编辑：魏甜甜

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2019/0725/539241.shtml