建行驻马店分行“三个到位”助推服务质量全省名列前茅

驻马店网讯（通讯员 徐登云 冯小女）建行驻马店分行严格贯彻落实总行“服务质量提升年”工作要求，积极践行“客户至上注重细节”服务理念，在全行上下共同努力下，该行5月份服务质量考评位居系统第二，6月份位居系统首位！同时，按照省分行服务质量考评方案，该行5月、6月两个月共获得省行人力费用激励17.61万元，其中营业网点激励人力费用16.38万元。全辖15个营业网点获得省行激励，网点占比15%。

一是分流到位。该行要求大堂经（副）理针对客户的不同需求按照电子渠道-自助银行-智慧柜员机-取号的方式进行分流,从客户进入网点第一步起开始分流，提升服务客户效率。

二是督导到位。该行提出营业网点服务效率“3385”目标，即客户平均等待时间3分钟以内，客户平均办理时间3分钟以内，客户等待10分钟以内占全部客户总量的85%，通过建立日通报、周点评、月激励制度，每天对网点服务效率实时监控，对于超长等待客户及时发送提醒到主管行长手机，安排增加窗口等措施提升业务办理速度。

三是培训到位。该行开展多种形式的业务技能竞赛，提升员工服务客户的能力，减少业务处理时间。

责任编辑：魏甜甜

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