“12345”政务热线来帮忙 小区停水问题已解决

驻马店网讯 （记者 董凡）昨天，本网记者采写的一篇《物业拖欠水费 小区居民遭殃》的稿子在网上掀起了不小的波澜，同时也引起了“12345”政务服务热线的关注。10月12日下午，爆料人告诉记者，停水问题得到了“12345”政务服务热线的全力帮助，问题已经及时解决。

关于“御苑城”小区停水问题的办理情况的公告

一、市民反映问题情况

10月11日，市民来电反映，雪松大道与天中山大道交叉口西南角“御苑城”小区因未进行水网改造，水费由物业公司代收，但物业公司代收水费后未向水厂缴纳，现已拖欠水厂水费共达303000元；水厂告知该小区为违规转供水，经多次催缴小区物业仍未缴纳水费，现水厂停止供水，影响居民正常生活，希望相关部门调查处理。

二、12345热线中心办理情况

自10月10日10时至12日15时，12345热线中心接到市民反映“御苑城”小区停水问题的电话共计153个，12345热线工作人员将该问题转办至驿城区政府调查处理，同时紧急联系驿城区政府和中业水务，及时协调解决。

三、承办单位办理情况
    
调查情况：经调查，“御苑城”小区因未进行水网改造，无法实现“一户一表”，水费由物业公司代收，但因小区部分业主未缴纳水费，物业公司所收水费无法完全支付小区全部水费，由于存在持续欠费情况，故水厂于10月10日上午10时左右停止向该小区供水。

解决情况：接到问题后，驿城区政府高度重视，立即安排工作人员进行了处理，经协调，目前小区物业公司已缴清所欠水厂（中业水务）全部水费，水厂（中业水务）已于10月12日15时恢复对该小区供水。下一步，驿城区有关部门将继续协调推进该小区水网改造工作，确保小区居民正常用水。

四、12345热线中心回访跟踪情况

回访情况：10月12日下午17时左右，12345热线中心工作人员对部分来电市民进行了回访，经回访，小区已恢复供水，反映人对办理结果表示满意。

后续跟踪：下一步，12345热线中心将持续跟踪、密切关注该小区水网改造问题，确保彻底解决该问题。同时，欢迎广大市民监督并及时反映新情况、新问题。

责任编辑：杜若

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2019/1013/551098.shtml