“榜样”就在我身边（三）——记建行驻马店西平十字街支行杨程程

驻马店网讯（通讯员 冯小女）杨程程，西平十字街支行高柜柜员。2014年进入建行工作以来，她一直从事柜台服务工作。几年来，她在自己的工作岗位上始终把客户的利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，把精力全部投入到本岗工作中，坚持客户第一，客户至上的原则，对客户热情周到，文明礼貌，履行岗位职责，对业务精益求精。

她的工作经验分享如下：一是微笑。微笑是柜面“服务宝典”第一条，微笑是无声的语言，微笑是沟通的前提。一个暖暖的微笑，能为与客户的交往打下良好的基础。二是语言。学会适当的时机用适当的语言，日积月累逐渐摸索。三是观察。观察每位办理业务的客户，了解他们的诉求，揣摩客户的心里，及时为他们提供有效的产品和服务。 四是耐心、细心、宽容心、关心。关心客户，与客户成为朋友，将是做客户服务工作的“高级境界”。

她说当客户露出满意的笑脸，说出发自内心的称赞，便是对我们柜台工作的肯定。

责任编辑：崔龙子

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2019/1126/558052.shtml