“榜样”就在我身边（五）——记最佳仪容仪表员工建行驻马店西平支行赵毅博

驻马店网讯（通讯员 冯小女）赵毅博，2019年新入行大学生，西平支行营业部柜员。作为一名进入建行不久的新员工，对于如何做好服务，毅博谈到了以下几点感受：

一、要有平稳的心态。作为柜面工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。他在接待前来办里业务的客户时，做到平稳心态，熟练运用“八步法”，做到笑相迎，目相送，双手接。在神态上做到了亲切自然、面带微笑、目光温和；在形态上举止得体、落落大方；在语言上礼貌周到，他与客户说话多用“请”字，比如“请把您出示身份证”；“请到某某窗口办理这项业务”；少说“不”字，比如“你说得不对”“今天太晚了，明天再来办”等。柜员的工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些上了年纪、不太好交流的客户，他用平稳的心态，很容易找到与人交流的切入点，他以真诚的态度，为客户出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到了真诚，从而打消不信任的心理，同时也顺利完成业务。

二、熟练的掌握业务。办理业务的客户群不同，需求不同，对工作人员业务方面的要求也越来越高。他在入行的这几个月中不断地加强业务知识的学习，努力做好柜员业务，同时也学习了解其他日常的业务知识。此外，在平时的工作中他也多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，多问多做笔记，努力提高业务能力，更好地为前来办理或者询问的客户提供快捷、准确到位的服务，使来者高兴而来，满意而归。

三、要讲究语言的技巧。他在平时工作中，除了具备熟练业务水平，也掌握了一定语言技巧，回答问题详尽、准确向客户讲清业务流程或者各类产品的详情。他在接待情绪比较激动的客户时客观、冷静，用机智、巧妙的语言方式化解矛盾，解决问题。

诚信服务、耐心服务、细心服务、贴心服务是他的服务理念，也正是他的坚持让他能在这么短的时间内成长起来，获得最佳仪容仪表员工称号，相信努力就有收获。

责任编辑：崔龙子

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2019/1126/558056.shtml