驻马店供电公司完善管控机制 优化营商环境

本报讯（通讯员 黄文静）近日，驻马店供电公司针对在优化电力营商环境工作调研中发现的业扩报装工单系统外流转现象，要求营销相关专业建立高压及中小微企业用户回访台账，实施业扩报装日监控，健全闭环监督管控机制，切实提升业扩报装服务水平。

今年以来，该公司认真贯彻落实省、市关于优化营商环境相关工作部署，围绕制约电力营商环境改善的突出短板问题积极采取措施，着力完善供电服务管理机制，切实提升供电服务规范性和供电可靠性。该公司结合实际积极拓展预约办电渠道，要求供电服务指挥中心通过本地服务电话、微信、掌上电力等6种渠道开展预约办电工作。针对10千伏及以下配套工程，实施“编审批建”一体化管理，积极探索低压业扩物资“随需随送”新模式，确保6小时送达现场。开展优化电力营商环境日监控，对前一日归档用户要求做到100%电话回访，重点对申请时间、送电时间等关键环节以及投资界面、“十项禁令”的落实进行核查，杜绝线下流转、乱收费等现象，今年以来共计回访高压及小微企业用户8262户。开展结存工单专项治理，降低高压平均接电时长，同时主动对接用户，建立动态销号机制，截至目前已滚动治理结存工单62起。强化内部协同，出台《国网驻马店供电公司关于优化电力营商环境工作机制实施意见》，形成业扩报装供电方案评审周例会制度，确保“先接入、后改造”政策得到有效落实。

此外，为加快补齐供电服务短板，该公司切实加强供电服务投诉考核，按照“五严两精准”的要求，严禁人员责任投诉、严控升级投诉、严控重复投诉、严控群发性投诉和严格投诉调查处理，大力推动精准治理频繁停电、精准治理低电压，力求补强电网、精益运维、精准投资、用心服务，用实际行动切实优化营商环境，提升供电服务水平。

责任编辑：徐明霞

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2019/1211/560323.shtml