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河南省ODR企业增至520家 居全国第一位
通过12315互联网平台直接为消费者解决纠纷,目前,我省已有520家企业采取了这种新型的消费投诉处理模式,成为ODR(OnlineDisputeResolu-tion)企业。3月13日,省市场监管局发布的数据显示,我省的ODR企业数量位居全国第一位。
3月10日,消费者丁女士登录全国12315互联网平台,点击“ODR企业名录”查询到了“好想你”公司,在线向该公司发起了一个换货的诉求,该企业由专人在线受理投诉后,仅用10分钟就为丁女士解决了问题。
“解决消费纠纷最好的方式,是让商家第一时间接收到消费者的诉求,主动化解矛盾,这比打投诉电话再转接更高效。”省市场监管局相关负责人说,近年来,我省ODR企业发展迅速,涵盖了食品、商超、家居、通信、互联网等诸多行业。希望更多企业能够加入ODR,为营造良好消费环境及推进社会协同共治发挥积极作用。(记者 孙静)
责任编辑:刘银霞
文章来源:http://www.zmdnews.cn/2020/0314/580073.shtml