张梦娟：让青春在为民解忧中绽放

记者 陈司 通讯员 张继光

网上听民意，网下解民忧。在上蔡县委、县政府督查局，张梦娟的工作每天只要一上班，坐在办公桌前，打开电脑，一条条网民留言的字幕就会跃入眼帘。

面对群众的诉求，张梦娟总会认真负责，竭尽全力帮助群众答疑释惑，排忧解难。

“疫情期间怎样才能出村外出务工？个体经营户何时才能复工？持有健康证明返乡，村里为何不让进？网络上课效果不理想怎么办？”新冠肺炎疫情发生以来，与疫情相关的问题每天都会有很多。为了尽快答复网民的疑问，她放弃自己的休息时间，对网民的留言内容认真分析研究，仔细分类梳理，确定承办单位，第一时间转交责任单位办理；对于疑难复杂的留言，她提前介入，深入现场了解相关情况，确保回复有的放矢、客观真实。

“群众事无小事，网民留言寄予了对党委、政府的信任，只有设身处地为网民着想，才能不辜负他们的这份信任。”90后张梦娟说。

针对有些网民的留言表述不清晰，她便逐字研读，耐心分析，找准网民的根本诉求；对时间、地点等要素不全的留言，她会先打电话沟通，力求一次性交办到位；对于未留有效联系方式或者无法核实查证的网民，她会给网民留下承办单位的联系电话，以便于网民后期咨询与联系；对于多次联系不上且网上信息不全的网民，她前往相关乡镇实地走访，直面群众、直面现场、直面问题，确保网民留言反映的问题落到实处。

网民的诉求多种多样，有合理的，也有不合理的。不管遇到什么情况，张梦娟的态度只有一个：件件有回音、事事有着落。

为不断提升网民留言办理质量和时效，给网民一个满意的答复，她每天加班加点工作。对承办单位拟定的回复意见，她逐一审核、严格把关，看回复的问题是否查清、定性是否准确、处理意见是否恰当；对不符合要求的，第一时间退给承办单位重新办理。

在张梦娟心里，解决网民反映的问题是头等大事，她曾给自己约法三章，应该办理且具备解决条件的，要立即解决；对不具备条件难以解决的，要制订方案，创造条件解决；对于不符合法律、政策相关规定的，要做好解释说明工作。

使命在肩，不负韶华。张梦娟让青春之花在为民解忧中绽放，时刻践行着自己的初心和使命。

责任编辑：杨姗姗

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2020/0330/582870.shtml