工行驻马店分行以优质服务打造客户满意银行

驻马店网讯（通讯员 孙广伟）工行驻马店分行着力打造服务文化氛围，注重温馨服务，注重服务内涵，注重服务品质，全力打造客户满意银行。

提升服务温度。持续规范各岗位人员服务行为，强化员工服务规范意识，真正做到服务标准内化于心，外化于形，将各种服务问题消灭在萌芽状态，努力为客户提供优质高效的专业服务。

提升服务管理。将服务管理关口前移，通过客户反馈、员工提醒、管理沟通等多种方式，增强员工红线意识，严明服务行为纪律，确保服务人员知规范、守底线、存敬畏、有尺度。

提升服务体验。注重日常客户体验，统筹做好各类客户特别是重点时段以及敏感区域人员的调配工作，有效强化全员服务履职，确保现场厅堂管理人员履职到位，不断改善服务质量，有效提升客户服务体验和满意度。

工行驻马店分行以“三提升”为抓手，为客户提供了优质高效的贴心服务，以解决客户实际问题为出发点，想客户之所想，急客户之所急，通过有温度的服务，赢得了客户信赖，获得了客户满意，得到了客户认可。

责任编辑：魏甜甜

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2020/0519/590857.shtml