面对乘客的辱骂，她选择这样做

驻马店网讯（记者 刘金霞   通讯员 田成）因好心提醒乘客佩戴口罩，没想到却引来乘客对自己的辱骂，面对这样的乘客，公交司机边芳做出这样的选择。

7月21日15点45分左右，12路公交车长边芳驾驶车辆行驶到市交通运输局时，上来一位中年男乘客。边芳见该乘客未规范佩戴口罩，就善意提醒他。该乘客落座后不久，将脚踩在前排座椅上，边芳看到后提醒其文明乘车，并解释了相关规章制度。男乘客听到后情绪激动，开始对边芳进行口头人身攻击和辱骂。

公交车上的车载监控拍摄到了事发的整个过程。记者从监控中看到，该男乘客对车长指指点点，持续辱骂车长四五分钟。车长边芳全程保持冷静，始终用平和的语气与该乘客交流沟通。车上的其他乘客也对男乘客进行了劝阻，但该乘客情绪更加激动，反而与其他乘客起了争执。

边芳表示，自己从事交通行业多年，也曾遇到过这样无理取闹不文明的乘客，这是难免的，但是一定要保持理智，确保车内其他乘客的安全。 

市公交公司得知此事后，为肯定边芳对待乘务纠纷的处理方式，安抚边芳的情绪，特此给边芳颁发100元委屈奖。

在此，本报也呼吁提醒广大乘客，目前仍处在疫情期间，公交车是公共交通工具，出于自我保护和对其他乘客健康负责，大家在乘坐公交车时一定要文明乘车，佩戴好口罩，积极配合公交车长的工作，共建文明和谐驻马店。

责任编辑：刘银霞

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2020/0729/602227.shtml