副市长冯玉梅接听“12345”热线

本报讯（全媒体记者 邓思婕）9月29日，副市长冯玉梅走进市“12345”政务服务热线大厅，与市教育局、市卫健体委、市医疗保障局等部门负责人一同现场接听群众来电，倾听群众心声，回应群众诉求。 

“购买二手房时，如何查询学位是否使用过？”冯玉梅耐心记录，并告知市民可到市教育局进行查询。“我是‘建业十八城’的业主，请问附近有没有建设公立小学的规划？”市教育局负责人回答：“在小区南侧雪松大道上，我们计划建设一所36个班级规模的小学，即将进入建设阶段”。“家中亲人急需用抗肿瘤药物，请问该药品的购买和报销相关政策是怎样？”市医疗保障局负责人回答：“这个情况完全符合重特大疾病的报销标准，需要凭就诊证明纳入医保进行报销，城镇居民报销比例为85%”。 

在近一个小时的热线接听中，冯玉梅认真听取群众来电，详细记录每一个问题，问题主要涉及医疗保险、卫生防疫、教师薪资待遇、医政医药监管、教学管理等方面，能现场解决的，立刻给予答复；需要进一步处理的，现场给出意见，并和市教育局、市卫生健康体育委员会、市医疗保障局等有关部门负责同志一起与群众亲切互动。 

冯玉梅感谢每位打来电话的群众对政府工作的支持和监督，对于群众反映的问题，冯玉梅高度重视，她指出，驻马店市“12345”政务服务热线作为连接群众与政府的平台，要耐心细致地为群众提供精细的服务，进一步发挥倾听民声、了解民意的窗口作用。相关部门要认真调查核实，逐项解决，真正将所有合理诉求落实到位，全力为群众排忧解难；要坚持依法行政，全面加强政务公开，使决策更接地气、更合民意；要坚持真抓实干，担当作为，打造高素质专业化人才队伍，切实为人民群众提供方便、解决难题。

责任编辑：徐明霞

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2020/0930/612793.shtml