市民投诉增多退货需防诈骗

本报讯（全媒体记者李贺建）这两天，市消委会接到的市民消费投诉明显增多。市消委会负责人薛宝君提醒，“双11”后会迎来退货高峰，易出现退款诈骗，市民需要提高警惕，避免上当受骗。

据介绍，在退款诈骗中，骗子往往以消费者网购物品缺货、快递丢失为由，主动联系用户“退款”，并通过引导消费者点击钓鱼网站填写退款信息的方式，骗取用户账号信息、银行卡号、钱财。虚假购物则通过建立虚假购物网站等方式，骗取受害者钱财。这两类诈骗，往往是电商大促销后最常见的诈骗方式。接到退款电话时，可向网店客服核实情况，以免落入陷阱。

此外，购买商品时应保存购物凭证，如促销承诺、直播页面、聊天记录、购买记录等截图，主动向商家索要发票或收据，以备日后出现纠纷时有证据维权。一旦发生消费争议，可及时与商家协商处理，也可向网络交易平台或市消委会、相关行政部门投诉。

责任编辑：刘银霞

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2020/1118/619406.shtml