以客户为中心 服务暖人心

驻马店网讯（通讯员 郭辉）不久前的一个中午，建行解放路支行如往常一样营业，客户络绎不绝，员工有条不紊得工作。这时一位年过八旬的老大爷，在办完业务后，呼喊大堂经理，大堂经理以为老人有服务需求，迅速跑过去，老大爷把大堂经理叫到一旁，颤颤巍巍从兜里拿出一张纸，交给大堂经理，“俺叫张新四，新四军的新四，在这办了几十年业务了，马上要走不动了，可能以后就很少来了，俺给恁写了一首诗，文采不好，心情在这呢！” “恁行一直都可尊重俺们这些老年人，有耐心、有爱心”……

大堂经理接过纸片，读完后，心里有意外，但更多的是感动：

驻市建设大银行

位居解放和风光

往来业务打手向

自助相遇正能量

排序输码验钞忙

见闻感受动心肠

立德惠民文双创

赞许您们是榜样

以客户为中心，一直是建行的服务理念，该行秉持优质的服务，来迎取客户的信赖和依赖。建行解放路支行的领导更是一直强调和要求全体员工，服务客户要急客户之所急、想客户之所想，用真心服务客户，不能流于形式，特别是对待老年客户，要做到“老吾老以及人之老”。

服务工作有说不完的辛酸、无奈和不被理解，也有道不完的苦水，但更多的则是如这位老大爷般的客户，他们用有声或无言的认可，默默地温暖着每一个建行人的心。老大爷对于该行服务工作的肯定，会让解放路全体员工在以后的工作中，更加用心、更加细心、更加耐心，解放路支行会坚持以赤诚之心服务每一位客户，把建行的品牌形象展现于公众，无愧于客户的信赖、无愧于建行的大行风范。

责任编辑：魏甜甜

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2020/1201/621462.shtml