驻马店市市民中心正式上岗智能导办机器人“店小二”

开启智能导办新模式    服务企业群众更贴心

——驻马店市市民中心正式上岗智能导办机器人“店小二”

驻马店网讯 （记者 范书画   通讯员 杨晓莉 谢峰伟）近日，我市智能导办机器人在市民中心精彩亮相，这是我市加强智慧政务建设，深入推进“互联网+政务服务”的重要举措。这个名叫“店小二”的机器人为前来市民中心办事的企业群众提供了新颖、便捷、智慧的政务服务，成了深受市民欢迎的“导办员”。

智能导办机器人“店小二”具有语音识别功能和丰富的表情互动，其知识库中包含了600余条市民中心业务办理指南，能够快速、全面、精准地为市民提供咨询、引导、宣传服务，“店小二”在大厅内按照既定路线进行“巡查”，随时随地为市民解疑答惑。“店小二”回答市民提问声音清晰，其有问必答、百问不厌、解答详细、幽默可爱的样子，提升了市民的获得感和满意度，同时也有效缓解了咨询人员的工作压力。

引入智能导办机器人是市民中心利用智慧手段提升政务服务效率的举措之一。下一步，中心将继续以企业群众满意为先，不断探索智慧政务服务新模式，加快构建智能便捷高效政务服务体系，用心擦亮智慧民生服务品牌。

责任编辑：闫继华

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2020/1223/625260.shtml