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驻马店市公交公司智能客服正式上线

本报讯(通讯员 戚阿东)为更好服务乘客,提高客服工作效率,近日,市公交公司与支付宝合作共建线上智能客服系统。经过一个多月的平台建设和测试优化,目前乘客已可在支付宝平台通过扫码、搜索关键字等方式找到“驻马店公交生活号”,从而进入智能客服系统,直接与客服AI进行对话咨询。 

该智能客服系统上线后,采用科学的归类方法对乘客常见咨询内容关键字进行提炼,通过设置标准化问答模板,实时响应客户咨询;既确保了服务规范化,又提升了服务效率,方便乘客及时处理常见问题。 

公共交通作为现代化城市最重要的公益性服务行业之一,客服服务质量和服务效率的提升一直是驻马店公交人关注的重点。

文章来源:http://www.zmdnews.cn/2021/0115/628781.shtml