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构建社会治理“心”体系 筑牢疫情防控“心”防线
驻马店网讯(记者 董凡 通讯员 魏翥)“非常理解您现在的心情,能够感受到您的不容易,今天很荣幸能接到您的电话,刚才听了您的情况,说明您正在积极的帮助自己、挽救自己,您是最棒的,相信您会做的更好......”这是驻马店市12345政务服务便民热线的心理专线副主任龚文啟陪伴倾听的工作日常。
2020年年初,疫情汹涌来袭,很多市民出现了不同程度的焦虑和恐惧。尤其是战斗一线的医务工作者、被隔离的患者还有因疫情防控无法正常出入小区居家隔离的居民。为了缓解疫情带来的焦虑和恐惧,减少我市人民群众因心理危机带来的损失,维护社会和谐稳定,更好地服务广大市民,驻马店市12345政务服务便民热线在2020年2月3日开通了心理服务专线,市委副书记、市长朱是西出席开通仪式,并宣布驻马店市12345政务服务热线心理服务专线正式开通。
自开通一年以来,心理专线24小时为群众提供心理疏导服务,在缓解群众心理焦虑、解决群众心理问题、塑造良好社会心态等方面发挥了积极作用,尤其是在新冠肺炎疫情防控期间,有效降低了群众心危机发生率,为坚决打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战贡献了热线力量,展现了热线担当。
“印象最深的是疫情期间热线多次接到市民来电,怀疑自己感染新冠肺炎。接到这样的来电,首先是接纳来电者当下的不良情绪,引导来话人多关注官方发布的消息,不信谣、不传谣,给其解释心理现象和心理问题的区别。其次,建议来话人合理膳食,适度锻炼,提高自身免疫力。最后,坚定信心,相信在党和政府的正确领导下,在一线防疫工作人员的努力下,广大老百姓是安全的,引导其从现实角度分析看待疫情,转变老百姓过度糟糕化预期,降低来电者的恐慌和焦虑。” 驻马店市12345政务服务便民热线的心理专线主任王双说。
2020年,心理服务专线先后以社会服务心理健康讲座、专业心理知识学习、心理专业课题考核等多种形式,特邀请心理专家针对心理服务专线工作人员组织了近9场业务能力培训,让热线人都以积极饱满的状态做好本职工作。
一年来,通过心理专线为群众提供心理援助服务8000多次;帮助7000多名群众进行了心理疏导。最小年纪14岁,来电群众包含各行各业的人群,有效增强了群众自我防护意识和社会信心。
责任编辑:魏甜甜
文章来源:http://www.zmdnews.cn/2021/0203/631730.shtml