春节我们在岗 热线不“打烊”

驻马店网讯（通讯员 韩静）“喂，你好，驻马店12345市长热线吗？我自驾从深圳返回河北，今天途经驻马店市，持有72小时内有效深圳核酸检测阴性证明，在鹏宇天下城小区附近通过网络订购一家酒店，可入住时因提供的身份证地址是河北塘坊，现在酒店拒绝我们入住，能帮助我们吗？”2月16日晚八点，12345热线接到群众打来这样一通电话。随后，12345热线立即转派工单至开发区热线办进行办理。

接到12345热线转办工单后，开发区热线办工作人员第一时间联系了正在入住酒店大厅内等待帮助的诉求人，了解情况，随后又联系了区疫情防控指挥部负责人，在了解针对省外短暂逗留人员返回我市的疫情防控政策后，确认该市民符合入住条件。核实情况后，开发区热线办工作人员一方面联系市民所订购酒店工作人员进行沟通协商，酒店值班工作人员需向领导汇报；另一方面联系附近其他可以向其提供入住服务的酒店。20点50分左右，开发区热线办工作人员联系好酒店后，诉求人已办理酒店入住手续，并对此次12345热线工作人员的帮助表示感谢。

责任编辑：魏甜甜

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2021/0220/633707.shtml