轻微事故“零跑腿” 远程理赔“加速度”

刘 琳

“都知道保险理赔麻烦，没想到人保财险理赔速度这么快。”春节期间，人保财险驻马店市分公司的客户王先生在驾驶车辆时不慎撞到别人的车，从提供申请资料到赔偿到账，仅用了2个小时。

事发当天，王先生开车行驶在市区，经过红绿灯路口时，没有及时刹住车，追尾前方车辆造成对方车辆的后保险杠受损。王先生第一时间打通了人保财险驻马店市分公司的电话报案，该公司理赔员告诉王先生，轻微交通事故可以走快速快赔、线上定损定责，对双方都方便，并向他介绍了远程协赔的便利。按照理赔员的引导，王先生将事发现场照片、双方驾驶证、行驶证和银行卡照片逐一上传。理赔人员在线对其车损情况进行评估，迅速为王先生计算出定损金额，并向他推荐到4S店维修。

据了解，近年来，人保财险驻马店市分公司围绕“做有温度的人民保险”工作宗旨，以客户为中心，进一步提升理赔服务能力。自2020年以来，该公司大力推动理赔线上化服务，全力打造在线理赔一体化融合平台，通过“在线+远程+警保+协赔+线下”定损模式，优化理赔流程，提升服务水平，助推公司高质量发展。自2020年9月份开展线上理赔以来，理赔中心通过多次线上化工作会议，提出了要以理赔线上化服务为抓手、促进整体理赔运营效能提升的工作要求。至目前，共接调度不涉及人伤物损、责任明确万元以下案件3421件，运用线上理赔处理2374件，线上处理率70%。

责任编辑：闫继华

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2021/0224/634153.shtml