工行驻马店分行为老年客户提供“暖心服务”

　　本报讯（全媒体记者 刘琳 通讯员 孙广伟）长期以来，工行驻马店分行认真贯彻落实国务院办公厅下发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》等文件要求，做实做细金融服务适老工作，切实提升老年人日常金融服务的满意度。

　　该行充分认识适老化金融服务的重要性，第一时间把相关政策传达给网点员工，从提升网点厅堂适老化服务着手，增强厅堂适老服务意识、规范厅堂适老服务行为。与此同时，该行根据老年客户群体的金融需求，加快手机银行“幸福关爱版”在老年客户中的普及与推广，有针对性指导老年客户使用“幸福生活版”手机银行相关功能，并根据老年客户投资理财需求推出专属存款等特色金融产品，不断扩展服务场景。

　　下一步，该行将更加重视老年客户群，积极打造线上线下一体化、贴合老年客户需要的“适老”金融服务。

责任编辑：张建航

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