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西平县:“办不成事”反映窗口 办成事更暖心

驻马店网讯(记者 许静 通讯员 田春雨 刘天鹏)最近,不少到西平县行政服务中心办事的群众,都发现这里新增设了一个服务窗口——“办不成事”反映窗口。前来办事的人员普遍反映,这个窗口虽小,解决的却是跑来跑去、枉费周折“办不成事”的大问题。

“这个窗口主要是为了解决企业群众办事来回跑的问题,因为很多企业和群众过来办事,由于政策性原因办不成或者是缺少了一些必要的材料,一次性办不成。那么他们可以到我们窗口来进行反映,我们窗口讲的是诚信服务,一个是做好解释工作,另外对所需的必要材料进行指导。”该县行政服务中心工作人员郭伟说。

据该县行政服务中心有关人士介绍,“办不成事”的原因很多,有的是“办不了”,因为违反相关法律或政策;有的是“很难办”,比如缺少某些关键材料;有的是“不给办”,工作人员不作为等。对于“办不了”的,向当事人详细说明、讲明政策,消除群众疑惑,让当事人满意;对于“很难办”的,主动服务、积极协调,在规定时限内予以办结,本级部门难以协调的报上级主管部门予以协调解决;对于“不给办”的,查明原因迅速解决问题,并将线索移交派驻纪检组进行追责问责。

“我们设立‘办不成事’反映窗口就是为了能够更好地倾听企业、群众的诉求。企业、群众在办事过程中遇到任何困难都可以到这个窗口来反映,窗口工作人员会第一时间为办事企业、群众提供咨询、引导,确保难点、堵点有‘出口’,对‘办不成的事’一帮到底,切实帮助企业、群众解决办事难题。”该县行政服务中心相关负责同志说。

文章来源:http://www.zmdnews.cn/2021/0512/646051.shtml