建行驻马店分行强化渠道管理 提升服务质效

　　本报讯（见习记者 陈文科 通讯员 吴萧倩）近日，建行驻马店分行召开2021年物理渠道柜面服务质效提升会议。分行负责人、省行渠道部负责人、渠道与运营管理中心相关负责人、各支行全体员工参加会议。

　　建行驻马店分行负责人对全行服务质效提升提出具体要求，抓机制建设，夯实主体责任；抓物理渠道环境管理，实现客户、员工满意度的稳步提升；抓营业网点标准化服务规范，“唤醒”全体员工服务意识，改善客户体验；强化自助银行渠道的管理；抓客户投诉管控，落实“一把手”负责制。该行通报了2021年一季度物理渠道柜面服务考核情况、解读2021年物理渠道柜面服务考核政策。

　　省行渠道部负责人从服务意识提升、服务标准掌控、服务流程演练等进行讲解，通过播放该行服务录像与同行业进行对比，现场提问和专业解答让大家受益匪浅。

责任编辑：付琳

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2021/0517/646698.shtml