驻马店市第二人民医院：专业技术培训走进12345政务服务热线中心

驻马店网讯（通讯员 杨建章）5月21日，驻马店市第二人民医院主任医师杨建章在驻马店市12345政务服务热线中心为20名心理服务专线接线员进行了专业技术培训。

培训会上，杨主任介绍了接线员的一般工作要求、工作流程、注意事项，详细讲解了接线时常用的集中注意、倾听、共情、情感反映、指导、解释与澄清等咨询技术，重点探讨了一般咨询个案、特殊个案（如沉默来电、闲聊来电、反复来电、性骚扰来电、精神障碍患者来电等）处理。

培训中气氛热烈，各位学员踊跃发言，与老师互动频繁。大家学会了采取正确的态度对待热线工作，掌握热线工作的交流技巧，怎样去问候、怎样诱导情绪宣泄，正确评估来电的危险性，有针对性地进行解释工作，把握好准确结束时机，高危、困难来电的处理技巧等。

通过此次培训，提高了我市心理服务专线工作人员的专业能力和沟通技巧。大家纷纷表示今后一定加强学习，更好地为我市的社会心理服务体系建设、提高我市人民心理健康水平做出应有的贡献。

责任编辑：徐明霞

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2021/0524/647960.shtml