泌阳县政务服务大厅成立“办不成事”反映窗口

驻马店网讯（记者 徐 明 通讯员 张维新）为进一步优化营商环境，开展好“我为群众办实事”实践活动，5月24日，泌阳县政务服务大厅成立“办不成事”反映窗口。

“办不成事”，是指办事人员线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理、成功审批或办事人员多次来政务服务中心未能解决问题等情况。由于办事人员对要办理事项相关政策、程序不清楚，或因为所办事项有其特殊性，属于“疑难杂症”，导致办事人员反反复复“多跑腿”“跑冤枉路”。

该县政务服务大厅在三楼公共服务区设置“办不成事”反映窗口专窗，同时在一楼志愿服务站、二楼总服务台增设了“办不成事”反映窗口。以上三处均承担“办不成事”反映窗口职责。

“办不成事”反映窗口均有专门的工作人员，建立工作台账，确保每个楼层都有“办不成事”反映渠道，受理和登记群众反映问题、表达诉求。“办不成事”反映窗口公示有咨询及反映问题的专用电话号码（0396-7912968）和电子信箱byxzfwts@163.com，同时在政务大厅一楼设置意见箱，拓宽收集群众意见建议的渠道。

“办不成事”反映窗口办理流程为：受理—分类—转办—办结—反馈。“办不成事”反映窗口负责受理群众反映或投诉的问题，形成工作台账，进行初步的分类，按照分类情况及时转交督查股，由督查股审核分析后填写“办不成事”反映窗口督办工作单，并负责督促相关窗口按时办理并向督查股反馈处理意见，相关窗口单位接到工单后及时启动工作，按照工单反映问题实际情况做出及时处理、办结，并向督查股回复办理情况，由督查股向办事反映问题群众反馈办理结果。形成“收集问题→审核确认→派发工作单→跟踪落实→监督检查”的闭环工作机制，联动解决群众、企业反映的政务服务中“办不成事”问题，切实增强群众办事便捷度、满意度。窗口单位办理情况纳入“中心”绩效考核。

“办不成事”反映窗口受理问题情况分类及办理时限。（1）对于群众的诉求能及时现场处理的，形成工单派发给有关窗口立即进行处理；（2）对于一般性问题限定在1个工作日内解决；（3）对情况较复杂、解决难度较大的事项，限定在5个工作日内解决；（4）对于完全不能办理的事项，限定在2个工作日内给予群众回复，说明不能办理的原因并做好解释工作。

窗口虽小，解决的却是群众、企业费尽周折却“办不成事”的大问题，彰显了服务为民理念。设立“办不成事”反映窗口既是“放管服”改革的要求，也是党史学习教育为民办实事的一件重要举措。站在群众立场想问题、做事情，直面问题、自我加压，千方百计帮群众把“办不成的事”办成、办好。下一步，该县政务服务中心表示将“办不成事”反映窗口的响应率、解决率、满意率等指标进行量化，对群众、企业反映问题较集中的领域，制定针对措施，补足服务短板，提升企业群众的获得感和满意度。

责任编辑：刘银霞

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