驻马店市保险行业2020年度典型理赔案例 让服务有温度 让理赔更简单

高守俊

 2019年8月13日，杨先生为自己投保了阳光人寿融和（家庭版）医疗保险，保单于2019年8月14日生效。2020年1月15日，杨先生被确诊为“急性髓系白血病”，先后住院治疗4次，共计花费612645.92元，社保报销362102.08元，阳光人寿驻马店中心支公司累计支付理赔金250543.84元。

　　2020年，阳光人寿对融和（家庭版）医疗保险产品进行升级，推出医疗费用先行垫付服务。2020年6月11日，杨先生因白血病再次前往郑州大学第一附属医院住院治疗。在住院就诊前，杨先生拨打了阳光人寿客服电话95510进行报案，并告知因家庭经济问题无法承担高额医疗费用。经工作人员核实后，该公司立即启动了先行垫付医疗费用程序，避免客户因经济原因不能及时就诊的问题。在杨先生就诊期间，阳光人寿驻马店中心支公司主动协助客户办理了就诊手续及出院手续，本次治疗共计花费119506.42元，扣除医保报销5万元，剩余款项在杨先生出院当天完成理赔支付。

　　阳光人寿驻马店中心支公司始终坚持一切以客户为中心，致力为客户提供“简单、便捷、友善、安心、有温度”的理赔服务，用理赔服务践行保险承诺，同时也将进一步提升服务品质，用实际行动践行阳光文化——让我们的服务成为客户选择阳光的理由！

责任编辑：徐明霞

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2021/0607/650342.shtml