提升窗口服务效能 打造文明服务亮点

驻马店网讯（通讯员 钟媛）窗口是联系民生最紧密、服务群众最直接的单位，提高窗口服务水平不仅可以提升群众满意度，助力文明和谐的社会氛围，还能引发“辐射效应”。市民中心消防救援支队窗口始终牢记“便民、利民、为民”的服务宗旨，不断创新服务措施，着力提升服务水平，进一步推动文明窗口形象塑造。

完善惠民措施，提高服务质量。始终把“为人民服务”作为窗口建设的立足点、把“让人民满意”作为窗口服务的基本准则，将服务逐渐从硬件设施上要质量提升到在服务质量上要品质。在硬件建设上，做到设施设备齐全、网络畅通、办事流程清楚；在服务理念不断开拓创新，严格贯彻落实部局《消防受理窗口工作规范》的要求，强化服务质量，努力夯实“为民服务、为民执法”的意识。

加强业务培训，提升服务效能。要求窗口人员熟悉行政许可、业务受理窗口管理的规章制度及相关业务知识，熟练窗口业务的具体流程和相关规定。明确窗口工作人员的岗位职责和工作纪律，从着装、仪表、文明用语等规范窗口形象，细化受理、送达等各项工作标准并对外公布，接受社会监督。加强对窗口工作人员的培训，使其熟练掌握有关业务知识和申办项目的办理程序，准确解答办事人员对消防基本业务和法律知识的咨询。　

增强廉洁意识，强化办事效率。秉承“想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需”的工作理念，建立完善办事反馈制度，对群众需要解决的问题，能当场答复和解决的，要当场答复和解决，不能当场答复解决的，如实登记，及时转办，在最短的时间内办理并答复群众。办理业务时，要求工作人员一次性告知项目申报的所有要求和注意事项，减少申报人往返的次数。凡申报材料齐全且符合要求的，窗口工作人员当场受理并于当天转交消防监督人员办理，不断提高办事效率。

责任编辑：徐明霞

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2021/0625/653429.shtml