送真情温暖人心 优服务回馈社会 邮储银行上蔡县支行开展延伸服务获点赞

驻马店网讯(记者 陈文科 通讯员 王颖科）“老人卧病在床，不能过来，这可怎么办啊？”近日，邮储银行上蔡县西大街支行营业厅里一位女士焦急地询问着大堂经理。原来，李女士的母亲因脑溢血瘫痪，至今一直在上蔡县人民医院治疗，行动不便，但这项业务需要老人前来才能办理，这让李女士犯了愁。

看着急的满头大汗的李女士，大堂经理当即安抚她的情绪并带着她来到了支行长办公室，支行长在了解情况之后，在不违反规章制度的前提下及时启动应急服务预案，立即为老人办理延伸服务。随后，支行长程婷婷带员工前往老人治疗的医院，现场为其办理业务，解决了客户的困难，解决了客户的燃眉之急。“邮储银行真是把温暖送到了我们的心坎上啊”！临走时，李女士激动地拉着银行工作人员的手激动地说。

这只是该支行开展延伸服务获客户认可的一个缩影。

客户事,无小事，只有真情服务才能换回客户的鼎力支持。近年来，邮储银行上蔡县支行一直践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，秉承“细心、爱心、贴心”的理念，在做好老年客户群体的服务工作的同时，不断拓展服务的广度与深度，充分发挥先进典型在厅堂、窗口服务中的示范带动作用，定期加强对一线人员的日常服务培训，通过“传”“帮”“带”，进一步增强了员工的服务意识，提高了服务水平，提升了服务效率。

一面面锦旗，一声声感谢，是客户对员工最大的褒奖，也是该行优质服务建设结出的硕果。送真情温暖人心，优服务回馈社会，在让客户满意的同时，也进一步提升了邮储银行良好的社会形象，传递了正能量。

责任编辑：李小龙

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