一封表扬信 浓浓感激情

全媒体记者 刘琳 通讯员 张亚曦

“我的银行卡信息登记错误，救命钱取不出来，这可怎么办？”近日，邮储银行驻马店市中心支行营业厅里，市民黄先生焦急地询问工作人员。原来，因老家亲戚出车祸在医院抢救急需用钱，黄先生想用保单贷款6万元转至银行卡，但当进行取款操作时，发现自己的银行卡信息登记错误，无法取款。他咨询后得知需到银行卡开户所在地确山县办理信息变更业务后，方可取款。可是当下疫情形势严峻，回老家很不方便，更不用说办理业务了。经人推荐，他来到邮储银行驻马店市中心支行看能否解决难题。

中心支行的职工霍亚迎了解黄先生的情况后，将其带到服务窗口，协助柜员朱思涵，一边操作，一边请示上级业务主管部门。经过近半个小时反复比对、核查，最终为黄先生成功变更信息，随即为其取款5.3万元，解了黄先生的燃眉之急，让这笔救命钱跑出“加速度”。黄先生激动地说：“疫情无情人有情，邮储银行有大爱！你们救了一个人的命啊！”

事后，黄先生特意写了一封表扬信，对中心支行的优质服务表示感谢。

这是该行坚持优质服务获得客户认可的一个小小缩影，也是该行开展党史学习教育“我为群众办实事”活动的具体实践。

据悉，该行始终坚持想客户所想、急客户所急，秉持“人民邮政为人民”宗旨，以“比服务、重服务、创新服务”为重点，坚持“以客户为中心”,用心用情解决客户难题，不断加强网点人员队伍建设，优化业务流程，完善网点服务管理责任机制，致力于打造优质客户体验标杆网点，树立邮储银行服务新形象。

责任编辑：梅雅平

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2021/0824/661013.shtml