汝南农商银行 多措并举提升消费者权益保护水平

驻马店网讯（记者 陈文科 通讯员 杨建国）今年以来，汝南农商银行切实把消费者权益保护工作作为提高服务质量的关键环节，严格落实监管部门和消协对消费者权益保护工作的各项要求，通过多项举措，提高消费者对金融服务的满意度。 

健全工作机制。该行明确由法律合规部负责全行消费者权益保护工作，制定了消费者权益保护工作实施细则、客户投诉处理办法等制度，做到工作有监督、管理有制度、涉诉有应答，确保了金融服务与消费者权益保护相融共生。 

举办教育培训。该行每季度举办一次全员消费者权益保护集中学习培训，明确消费者权益保护的内容、形式等，使大家掌握消费者权益保护工作的相关规定，时刻绷紧消费者权益保护这根弦。 

深化“消保”宣传。该行坚持深入开展消费者权益保护和金融知识宣传活动，在各营业场所设置金融知识宣传教育区的同时，定期组织金融知识宣传小分队，走村入户宣传金融知识，不断提高金融消费者对金融产品的知晓度。 

加强服务提升。该行通过落实网点服务“智能型、服务型、人性化”要求，大力推进规范化服务，积极践行服务承诺，在各网点设置爱心窗口，开辟助老、助残绿色通道，完善便民服务设施。 

接受投诉监督。该行对外公布服务热线和投诉电话，由专管部门的专职人员负责接听电话，确保在第一时间受理回应、核查落实、告知结果。

责任编辑：陈文科

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2021/1020/668228.shtml