“探访先赔”让服务更有温度

“感谢太平洋人寿在我们最需要的时候送来了理赔款，解决了我们的燃眉之急，这保险真是买对了。”日前，在太平洋人寿客户张女士的病房内，张女士家属握着太平洋人寿调查人员的手激动地说。 

10月19日，家住遂平县的张女士，因身体不适到医院就诊，被确诊为乳腺癌，随即住院治疗。办理入院后，张女士想起自己曾在太平洋人寿购买过一份保险，便打电话向服务专员咨询。服务专员将情况反馈至太平洋人寿遂平支公司理赔人员。理赔人员在核实张女士信息后，第一时间联系张女士了解基本情况，并引导其进行微信报案。 

为了让张女士尽快获得理赔款，太平洋人寿启动了“探访先赔”。10月21日，太平洋人寿调查人员前往医院病房探望刚刚结束手术的张女士，并现场通过“太e赔”为张女士提交理赔材料，从理赔申请提交到结案仅用了20分钟。 

据了解，“探访先赔”是中国太平洋寿险河南分公司开展的“暖服务、馨理赔”客户服务活动中最新的一项创新举措，旨在提升客户理赔新体验，让符合条件的客户通过先期探访、上门办理“太e赔”，快速获得理赔款。 （ 陈文科   白惠文 ）

责任编辑：陈文科

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2021/1103/670578.shtml