驻马店邮政管理局扎实做好旺季投申诉处理工作

驻马店网讯（全媒体记者 邓丹华 余音 通讯员 张锐）为积极做好“双十一”旺季期间投申诉处理工作，切实维护消费者合法权益，近日，驻马店局采取多项措施加强旺季期间投申诉处理保障工作。

加强投、申诉培训。联合市快递协会对全市重点品牌投申诉工作人员开展培训，组织学习《邮政业消费者申诉处理办法》，并就邮件快件丢失损毁、延误及索赔等热点问题处理情况进行深入分析,对各项问题进行详细讲解。

强化监测预警，根据近期投申诉处理数据分析，加强与企业负责人沟通联系，及时反映企业存在的倾向性、苗头性问题，尽可能将纠纷矛盾解决在萌芽状态。

畅通申诉渠道，要求企业向社会公布投诉电话，充实申诉处理工作人员，并做好岗位业务培训，确保申诉处理工作规范有序。

建立工作联动机制，加强与市12345政务服务热线和省12305投申诉中心沟通联系，及时反馈申诉处理情况，有效提升处理效率，确保及时妥善解决用户反映的问题。 

驻马店邮政管理局负责人表示，将继续督导企业加强投申诉处理工作，切实维护消费者合法权益，不断提升全市寄递企业服务能力和行业整体形象。

责任编辑：余音

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2021/1106/671050.shtml