驻马店邮政管理局 加强投诉申诉处理工作

驻马店网讯（记者 邓丹华 余音 通讯员 张锐）为积极做好“双11”期间投诉申诉处理工作，切实维护消费者合法权益，近日，驻马店邮政管理局采取多项措施，加强旺季期间投诉申诉处理保障工作。

加强培训。该局联合市快递协会对全市重点品牌投诉申诉工作人员开展培训，组织学习《邮政业消费者申诉处理办法》。

强化监测预警。根据近期投诉申诉处理数据分析，加强与企业负责人联系沟通，及时反映企业存在的倾向性、苗头性问题，尽可能将矛盾解决在萌芽状态。

畅通申诉渠道。要求企业向社会公布投诉电话，充实申诉处理工作人员，确保申诉处理工作规范有序。

建立工作联动机制。加强与市12345政务服务热线和省12305投联系申诉中心沟通联系，及时反馈申诉处理情况，有效提升处理效率，确保及时妥善解决用户反映的问题。

责任编辑：梅雅平

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2021/1111/671876.shtml