市民中心人社局窗口 沉浸式体验 多纬度监督

驻马店网讯 （记者 姚 晶 通讯员 乐 彬）日前，市人社局负责人带领社保经办业务分管领导和各业务科室负责人一行19人，按照“放管服”改革和行风建设要求，到市民中心人社局综合服务窗口开展全市人社系统局（科）长走流程活动，以企业和群众的身份线上、线下全程体验人力社保业务办事流程，以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，查找经办服务中的痛点、堵点。旨在通过全流程体验的方式，精准发现和解决人社系统政务服务中存在的突出问题，感受群众办事难点，进一步提升市民中心人社局窗口办事服务效能。

连日来，市人社局领导班子和各业务科室负责人纷纷扑下身子沉到一线，深入开展沉浸式体验活动。此次沉浸式体验活动坚持换位体验的原则，采用“代入式、沉浸式”的办法，该局班子成员和各业务科室负责人转换视角、转变角色，零距离全方位检视服务事项和业务流程。对人社业务申请、受理、审核、办结开展全流程体验，重点体验群众对人社业务流程办理的畅通情况、办事材料精简情况、办事时限压缩情况、数据精准情况，插入查摆业务办理流程中的痛点、堵点、难点问题，换位体验群众办事全过程。在现场互动交流中，围观群众纷纷竖起了大拇指，认为沉浸式体验很接地气，能促进服务效能。

责任编辑：杨姗姗

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