市民中心公交服务窗口开展文明礼仪培训

驻马店网讯（记者张勇 通讯员戚阿东）为进一步提高窗口行业服务水平，11月27日，市公交公司对市民中心公交服务窗口对工作人员开展文明礼仪培训。

此次培训，从服务意识、良好职业形象塑造、规范的仪容仪态在工作中的应用等方面，向大家详细讲解文明服务礼仪知识和文明服务的重要性。同时，模拟“敬老卡”年审咨询、柜台充值业务等服务场景，从基本礼仪、语音语调、表情管理、沟通技巧、标准流程等维度进行服务礼仪培训。培训现场生动有趣，学员们踊跃参与。

通过此次培训，有效提高了市民中心公交服务窗口工作人员服务意识，形成了“换位思考”服务共识。大家纷纷表示，做事需要换位思考，用心才能更好地服务。

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责任编辑：张勇

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2021/1129/674569.shtml