用爱心温暖出行路

记者 高琳琳 通讯员 庞培培

驻马店西站里，有一群可爱可敬的“半边天”，1986年出生的尚双是其中的一员。她已经在铁路岗位上度过了很多个春节，现在是驻马店西站“驿路温馨”服务台的工作人员。

“记得刚入路时，我业务不熟练，旅客一句话就能问得我脸上发红。”尚双笑着说，现在她已经精通售票、检票等多项业务，成为服务旅客的“多面手”和“排头兵”，近年来先后荣获局集团公司“三八”红旗手和车务段优秀共产党员等称号。

今年春运期间，驻马店西站的客流量较去年明显增长，前来服务台问询的旅客也变得更多。每日接班前，她早早来到值班室，查看电脑系统里重点旅客预约情况，仔细记录，经常能看到她刚在出站口送完一位重点困难旅客，又马上推着轮椅到进站口迎接另一位重点困难旅客。

作为驻马店西站党员疫情防控突击队的一员，她还要时刻对候车厅进行巡视，提醒旅客佩戴好口罩，并检查“母婴室”内设备是否齐全，发现需要帮助的旅客时第一时间上前解决问题，一天下来步数基本都在2万步以上，体力消耗极大。

“服务无小事，细节见精神。”尚双说，“我愿以坚守诠释责任和担当，用爱心温暖万千旅客的出行路。”

尚双的工作岗位在服务台，她每天面对着万千旅客，帮助旅客注册12306、查询车次、指引方位、接送重点困难旅客候车乘车等。在平凡的岗位上，日复一日，年复一年，她用真诚付出和实际行动赢得了旅客对她的敬佩和肯定。

用真挚的为民情怀和细致善良的服务理念，让旅客走进车站候车室就能感受到家的温暖，这是铁路人的责任和担当。在驻马店西站，像尚双这样认真暖心服务的铿锵玫瑰还有很多，她们立足本职岗位，在服务旅客的窗口中书写平凡的伟大。

责任编辑：付琳

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2022/0322/692170.shtml