一条热线守护一座城的温度

记者 张丽丽

“一人、一机、一条线，这是驻马店市12345政务服务热线起步之初的状态。如今，我们拥有24名正式人员、160多名接线员，日接线量从原来的50多通变成3500多通，最高时达13000通。互联网+热线+督查的驻马店模式，在助推现代化驻马店建设中发挥着重要的作用……”

4月26日下午，一场以“守初心践行群众路线 担使命办好人民热线”为题的宣讲课在市委党校举行，来自该校2022年春季主体班的三个班次学员到场聆听。市政府有关负责人在向大家介绍12345政务服务便民热线时，动情地表示，全体热线人一直在守护着这座城市的温度。

“2019年至今，12345热线共受理172万件诉求，这是172万件民生实事，惠及的不仅仅是172万名群众，还有他们背后的家庭，乃至全市人民。”该负责人说，长期以来，12345热线以群众诉求作为第一信号，7×24小时工作、一年365天无休，用热情的服务、高效的回应，打通服务群众“最后一公里”。

办好一件事温暖一颗心，办好千万件事温暖一座城。12345热线以开展“能力作风建设年”活动为契机，扎实推进“我为群众办实事”“典型问题专项调研”系列活动，以能力作风转变提升便民利企服务水平，将每月15日定为全市督查热线“双周会商”日，解决了遗留公交站台影响群众出行等久拖未决的典型问题。

最后，宣讲人向学员们分享了疫情期间12345热线工作人员的责任与担当，讲述了一件件令人感动的真实故事，如护送护士梅晓榕返汉、护送上海技术人员驰援火神山医院、助力哥伦比亚疫情防控……讲到动情处，宣讲人几度哽咽；听到动情处，一些学员眼眶泛红，纷纷为12345热线人的奉献和效率点赞！

责任编辑：付琳

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2022/0428/698795.shtml