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数字化引领政务服务“蝶变”

驻马店网讯(通讯员 闫苗苗  赵璐)近年来,驻马店市充分利用云计算、大数据、人工智能等数字技术,不断优化政务服务,便利群众企业办事环境,网上办、掌上办已走进千家万户,无感秒批逐步走入百姓生活,跨省通办将被越来越多人所认知。企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题得到有效解决,数字化技术正在引领政务服务“蝶变”。

从“线下办”到“掌上办”

政务服务由“线下办”到“线上办”,再到“掌上办”是时代发展的需要,更是建设服务型政府的需要。驻马店市想群众之所想,于2019年9月在全省率先上线了城市门户APP“咱的驻马店”,群众到政府办事,足不出户,拿起手机即可实现“掌上办”。“咱的驻马店”上线以来,在建设和运营模式上不断创新,从线下到掌上,从窗口到指尖,从政务办事到民生服务,逐步实现“一屏智享生活,一号走遍天中”。

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便捷的掌上“政务大厅”。“咱的驻马店”APP与政务系统对接,将1324项政务服务事项从窗口搬到线上移动端,实现了政务便民服务足不出户“掌上办”,降低了群众以往必须到窗口办事的时间成本、经济成本。此外,还可通过APP对不动产等11个综合受理区的办事服务进行线上预约。“线下+掌上”一体办的服务模式,赢得广大市民一致好评。

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24小时贴心生活小助手。公积金余额一键查、住房信息随身查等功能包揽民生大小事;医疗服务区更是可以预约专家号,现场面诊不排队,市民挂号、看病、买药一个APP即可实现。同时还针对老年人特点开发了“长者模式”,围绕老年人日常生活的高频事项及服务场景设置了社保、养老、医疗等五大板块,大大降低老年人的操作难度,将适老和无障碍优化落到实处。

数“智”抗疫精准防控。“咱的驻马店”APP从2020年的抗疫情服务专区、天中健康码、口罩预约服务、消费券发放到2021年春节的出行政策查询、抗疫专区、核酸检测机构和核酸检测结果查询再到新冠疫苗登记及结果查询、疫情防控服务专区、核酸检测预约登记系统和现在推出的“来返豫登记”和“场所码申领”服务,不断开发优化相关防疫服务,全力构筑一道坚固的数据防疫战线,为我市疫情防控保驾护航。

据悉,截至目前“咱的驻马店”已上线服务1800余项,整合接入服务单位71家,日活跃用户峰值近30万,服务人次超过5000万次,注册总用户总数突破300万,占驻马店常住人口的43%以上,成为驻马店人的幸福“神器”。

从“更好办”到“智能办”

“让数据多跑路,让群众少跑腿”是解决群众办事繁最直接的抓手。2020年5月,驻马店市全力打造的又一政务服务品牌“秒批”上线了,推进政务服务事项从“更好办”向“智能办”迈进。

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据市政务服务和大数据管理局审批改革协调科张乐介绍,“秒批”是无人工干预的智能审批,办事企业通过系统提交业务申请,“秒批”功能会自动对业务申请做出审批决定,即时出具审批结果,完成政务审批服务“超跑”,实现全天24小时政务审批服务“不打烊”。群众通过驻马店政务服务网、“咱的驻马店”App、政务服务自助终端设备三种方式同步可办、简单快办,实现纸质材料零提交、审批服务零见面、手机办理零距离。

2022年1月,某建筑企业的负责人陈先生在市民中心高兴地说:“原来我办理建筑起重设备注销备案,必须到窗口进行人工审批,现在上线了‘秒批’后,不用到窗口排队,也不再受时间的限制,登录电脑或者在自助一体机上就能办理,当场就能收到办理成功的短信,我感觉太方便了,这样的政务服务速度为我们企业节省了大量的时间和精力,我们由衷地点赞。”

目前已上线的39项秒批事项极大地满足了群众对政务服务事项多样化办理、多渠道办理的实际需求,原先需要一天或者几天审批办理的事项,现在只需通过网络提交申请,便可获得审批结果,群众无须预约、排队、提交纸质材料,随时随地可自主办理审批,真正实现了“足不出户指尖办业务”,极大节省了办事企业群众的经营成本,从“最多跑一次”到“一次不用跑”,为企业提供了优质的服务和办事体验,推动了驻马店市政务服务更加便捷、精准、智能。

从“多地跑”到“跨省办”

跨省办理业务带来的“两地跑”“折返跑”一直是群众呼声较大的难题痛点。驻马店市在贯彻落实国家、省、市关于加快推进政务服务“跨省通办”的意见要求下,采取“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”、“跨省自助办”等多种方式,利用河南省政务服务平台,实行线上数据推送、信息共享,从而打破地域限制,建立“跨省通办”协调联动机制,全力推进“跨省通办”工作。

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“没想到现在办事这么方便,不用回潜江就把事情办好了!”2021年11月,居住在我市的潜江居民王先生退休后随女儿一起生活,想要提取住房公积金,但碍于疫情和个人身体因素往返十分不便。经过电话咨询后,驻马店市民中心“跨省通办”窗口工作人员详细为其介绍了此项业务,在驻马店市居住的潜江居民只需就近办理即可。王先生到驻马店市民中心跨省通办窗口提交申请后,通过异地联动办结,成功提取了住房公积金。

据了解,我市已先后与湖南省岳阳市、山西省长治市、湖北省仙桃市、湖北省潜江市建立“跨省通办”政务服务战略合作,签订“跨省通办”合作协议,第一批43项政务服务事项实现“跨省通办”。同时在市民中心一楼“跨省通办”窗口,配备专门设备和专职人员,提供咨询辅导、材料接收、结果反馈等服务,在大厅醒目位置公布“跨省通办”事项清单,并与合作地市交换“跨省通办”业务联系人,对“跨省通办”窗口工作人员进行收件培训,不断提升“跨省通办”服务能力和水平。

群众满意,是提升政务服务水平的动力。群众向往,是政务服务不变的方向。“办不完的手续、盖不完的章、跑不完的路”在驻马店早已成为历史,推进“互联网+政务服务”,优化深化政务服务,没有最好,只有更好。今日之驻马店,正在迎着群众期盼的方向走、朝着群众愿望的方面改,加速构建方便快捷、公平普惠、优质高效的网上政务服务体系,打通了数字政务服务的“最后一公里”。“蝶变”中的驻马店插上了数字的翅膀,一定能成为中原地区最具活力的宜居之城、创业之城、智慧之城。

文章来源:http://www.zmdnews.cn/2022/0513/701515.shtml