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汝南县东官庄镇:三举措切实做好市民热线工作
驻马店网讯(记者 邓丹华 通讯员 续传 刘威林)今年来,汝南县东官庄镇坚持问题导向、目标导向、效果导向相统一的原则,以“解决群众诉求、让群众满意”为目标,健全完善工作体系,三举措切实做好“12345”市民热线工作,提高基层政府治理的力度,提升为民办事的速度。
提高认识,落实回访。该镇多次召开专题会议,明确市长热线办理工作是化解基层信访矛盾苗头的有效抓手,必须不遗余力抓好。针对满意度和响应率不高的问题,立行立改即知即改,安排专人对接,根据诉求反映内容及批示,立即转办到包片领导及相关站所,最大限度压缩办理时限、最短时间解决诉求,实现市长热线高效办理和闭环式管理。
强化督查,提高效率。严格把握时间节点,推动市长热线办理工作运转高效。做好工作台帐的登记管理,对办理工作敷衍、应付、推诿扯皮,办理不认真不及时、群众不满意的,进行通报批评并纳入考核。
加强宣传,提升影响。通过短信微信和入户走访等形式,深入开展信访法规和热线知识宣传教育,向群众介绍“12345”市长热线受理范围、拨打方式以及办理流程,解读“政务咨询、社会求助、投诉举报、意见建议”等热线服务内容,畅通信访渠道,培育群众依法有序理性表达诉求自觉性,提高老百姓的安全感和满意度,扩大热线服务覆盖面和影响力。
据统计,今年以来,全镇共办理12345热线400余件,回访市长热线办理件满意率达95%。
责任编辑:邓丹华
文章来源:http://www.zmdnews.cn/2023/0105/736885.shtml