新蔡县行政服务中心：创新设置“潮汐”窗口 为政务服务按下“加速键”

驻马店网讯（记者 苏凯 通讯员 王铁弓）“看到这么多人排队，以为要等很长时间，没想到还有‘潮汐窗口’这个服务，只等了几分钟就办完了。”近日，在新蔡县行政服务中心大厅前来办理业务的办事群众对“潮汐窗口”赞不绝口。

为更好缓解高峰期办事群众增多导致的窗口业务压力，新蔡县行政服务中心在服务大厅临时增设了2个“潮汐”窗口，配备了精干力量，以分流办事群众，减少群众办事等待时间。一是按照窗口日常人流量高低峰、特殊群体等需求，分业务分区域设置。应急状态时，“潮汐窗口”着重对易排队、易扎堆、特殊群体常办等特点的事项进行综合受理，办事群众不用担心来大厅办事时间“来不及”。二是根据业务区域窗口可能出现的应急情况，灵活设置“潮汐窗口”数量，除常设固定窗口外，可临时启用预留窗口、增派窗口人员，避免出现窗口闲置等情况。三是严格要求窗口工作人员，强化高频事项业务培训，确保工作人员能够做好业务受理的全链条服务，让群众“少跑腿”，提高办事群众获得感。

增设“潮汐窗口”是新蔡县行政服务中心充分合理配置资源，最大限度减少办事企业群众的等待时间、提高政务服务便利化水平的一项创新举措，为政务服务按下“加速键”。“潮汐窗口”的启用，增强了政务服务中心应对短时大量业务的弹性，进一步提高了审批窗口的灵活性和业务办理效率，有效规避了群众扎堆办事带来的不利影响，提升了群众的满意度。

自设立“潮汐窗口”以来，“潮汐窗口”日办件业务达30余件，节省企业群众30%的等候时间，提升了企业群众的幸福感和满意度，获得了企业、群众的一致点赞。

责任编辑：苏凯

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