河南新蔡：客服大厅实行领导带班 优化供水营商环境 切实提升服务水平

驻马店网讯（通讯员 李相霖）为进一步优化营商环境、更好地服务群众，今年以来，新蔡县自来水公司通过多种途径了解企业和群众反映的问题，切实提升群众的获得感和满意度。

该公司在办事大厅实行“领导带班”，办事群众每周一至周五用户均能在客服大厅看到分管领导在窗口带班，直接面对群众，现场解决用户反应问题的场景，这一创新举措不仅使公司领导能深入了解群众诉求，也进一步了解窗口工作人员的工作状态，新蔡县自来水公司通过让领导走出办公室，深入一线办理窗口的方式，不仅为办事群众排忧解难，还能就发现的问题找出后续改进措施 ，而且可以督促窗口工作人员更好的履职尽责，强化服务管理，更有效打通了服务群众的“最后一米”，2022年1月实行此举措至今，“领导带班”窗口受理群众反映问题21件，现场解决群众问题21件，用户满意度得到有效提升。

同时供水客户服务中心在“领导带班”的基础上设立了“办不成事”反映窗口，破解了门好进，脸好看，事难办这一痛点、难点，结合“领导带班”及时解决用户问题，改进工作流程，对客户反映意见，做到件件有落实，事事有回音，确保了供水服务水平的有效提升。

责任编辑：代廷伟

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