泌阳县政务热线连民心 服务群众零距离

驻马店网讯（记者 方祥 通讯员 焦明宁）近日，有群众拨打市12345政务服务便民热线反映，泌阳县高邑镇高邑街育源路26号往西路灯不亮，给行路的群众造成很大的不便，希望相关部门协助修复路灯。

高邑镇热线办接到工单后高度重视，工作人员当即开车去育源路确定反映位置，通过问询周边人员，确定26号位置所在为金山饲料店右侧，进而锁定其向西的路灯所在处，然后热线办工作人员与相关部门进行联系，询问其“路灯不亮为何不亮？什么时候能亮呢？必须尽快解决，确保周围群众出行安全！”工作人员接到电话后第一时间联系电工进行维修，经检查，因桥东头有段电线裸露在地面，零线断了造成断电。

查明原因后电工及时进行了维修，维修当天路灯已能正常照明。傍晚热线办工作人员等到路灯全都亮了，才放心的离开政府。路灯亮了，群众的心也打开了。在工单的办理过程中深深体会到群众提出的诉求、反映的问题，看起来零零碎碎，但具体到个人身上，却直接关系着日常生活、切身利益；对党委政府来说，小事里面有民心，不及时解决就会在群众心里结下一个个“疙瘩”。群众的小事，就是党委政府的大事。

下一步，高邑镇热线办将继续牢记听民意、察民情、解民忧的初心和使命，秉承“事要解决”的服务标准，全面推行“一线工作法”，问题研判在一线、事项处理在一线、督办解决在一线。将满意服务送到群众的家门口和心坎上，实实在在的帮助特殊人群解决实际困难，努力让服务更温情，让群众更暖心。

责任编辑：方祥

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